Esclarecer uma dúvida, agendar um atendimento ou acompanhar um processo ficou ainda mais fácil para quem procura a Defensoria Pública do Estado de Roraima (DPE-RR). Em menos de um ano de funcionamento, a Central de Relacionamento com o Cidadão (CRC) já realizou 2.091 atendimentos, consolidando-se como um dos principais canais de comunicação entre a instituição e a população. O crescimento dos atendimentos reflete o fortalecimento dos canais de acesso da DPE-RR e a ampliação das formas de atendimento oferecidas à população.
Prestes a completar um ano de funcionamento, em setembro, a CRC reúne em um único canal orientações, encaminhamentos e acompanhamento de demandas. Além de prestar informações, a equipe recebe sugestões, reclamações e elogios, intermedeia o contato com defensoras e defensores públicos, auxilia no acompanhamento de atendimentos e processos e contribui para o aperfeiçoamento dos serviços prestados.
Os pedidos de informação lideram a procura pelo serviço, com 968 registros, o equivalente a 46,3% dos atendimentos. Em seguida aparecem os agendamentos, com 750 registros (35,9%), e as consultas processuais, com 184 (8,8%). Também foram registradas 42 reclamações (2%), 37 atendimentos não concluídos (1,8%), seis casos classificados como não atendimento (0,3%) e 104 registros sem classificação (5%).
As demandas relacionadas ao Direito de Família concentram a maior parte dos atendimentos realizados pela Central. Os assuntos mais procurados são ações de alimentos (421 registros), execução de alimentos (196), questões de família (121), guarda (68), acordo familiar (63), pensão alimentícia (50), reconhecimento de paternidade (49), divórcio (46), revisão de alimentos (41) e casamento coletivo (37).
Para a defensora pública Nicole Farias, a Central de Relacionamento com o Cidadão tem desempenhado um papel importante ao organizar o fluxo de atendimento e tornar o acesso aos serviços mais ágil e eficiente. Segundo ela, o fortalecimento da equipe e a estruturação do setor contribuíram para ampliar a capacidade de resposta às demandas dos assistidos.
“Ultrapassar a marca de 2 mil atendimentos em menos de um ano mostra que a Central passou a fazer parte da rotina de quem busca orientação jurídica em Roraima. A CRC contribui para ampliar o acesso às informações e agiliza o encaminhamento das demandas. Esses números também mostram que muitas pessoas procuram a instituição para entender quais são seus direitos e qual o caminho mais adequado para resolver cada situação”, afirmou.
COMO ENTRAR EM CONTATO: A população pode entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Cidadão pelo WhatsApp (95) 98419-7540. O atendimento presencial é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, na sede da Defensoria, localizada na Avenida Sebastião Diniz, nº 1.165, Centro, Sala 03, em Boa Vista.
Além da capital, a DPE-RR também mantém unidades de atendimento em Alto Alegre, Bonfim, Cantá, Caracaraí, Iracema, Mucajaí, Pacaraima, Rorainópolis e São Luiz.
