A Assembleia Legislativa de Roraima (ALERR) disponibiliza diversos canais de atendimento para aproximar a população dos serviços oferecidos pela instituição. Entre eles está o Call Center, canal oficial de contato com o cidadão. Por meio dele é possível esclarecer dúvidas e obter informações sobre os programas especiais desenvolvidos pelo Poder Legislativo.
Somente no primeiro semestre deste ano, a ferramenta registrou mais de 74 mil atendimentos, que são realizados por meio de ligações e também por serviços de mensagem. Conforme a diretora do Call Center, Ilana Mourão, mais de 30 ligações são recebidas diariamente. E as principais questões são relacionadas a programas da casa.
“A maior dúvida da população é referente a endereços, horários de funcionamento dos programas da Assembleia. Além disso, a população também busca informações sobre matrículas de cursos da Escolegis (Escola do Legislativo) e informações sobre o Centro de Convivência da Juventude (CCJUV). Recentemente também passamos a atender o Centro de Acolhimento ao autista (Teamarr), o que contribuiu para o aumento da demanda diária”, explica.
A atendente Eudiane de Sousa enfatiza que a principal função do Call Center é fornecer o máximo de informações para quem está do outro lado da linha. “Buscamos sempre atender da melhor forma possível e repassar todas as informações que estão ao nosso alcance. O público que mais procura o serviço é o jovem, principalmente em busca de informações sobre qualificação profissional”, detalha.
O Call Center da Assembleia Legislativa de Roraima funciona pelo número 0800 006 0670, de forma gratuita, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, sem intervalo para almoço. O serviço pode ser acessado por telefone fixo ou celular e é destinado ao esclarecimento de dúvidas, além do recebimento de denúncias, sugestões e demais demandas da população.
Texto: Bruna Gomes
Foto: Alfredo Maia
SupCom ALERR
