O Procon Assembleia, da Assembleia Legislativa de Roraima (ALERR), ampliou o número de atendimentos aos consumidores em Roraima entre janeiro e junho deste ano. No período, o órgão registrou 1.971 demandas, entre reclamações, denúncias e orientações. Além da mediação de conflitos, a equipe promoveu ações educativas para esclarecer direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Segundo o diretor do Procon Assembleia, Aldo Carvalho, o trabalho busca agilizar a solução das demandas apresentadas pela população. “O consumidor chega com a reclamação, nós entramos em contato com o fornecedor ou vamos até o estabelecimento comercial. É uma forma de agilizar o atendimento e devolver ao consumidor um resultado mais rápido”, destaca.
Os serviços financeiros concentraram o maior número de atendimentos, com 686 registros. Na sequência aparecem as demandas relacionadas à telefonia e telecomunicações, com 366 ocorrências, e às prestadoras de serviços privados, responsáveis por 253 casos. O levantamento também aponta registros nas áreas de orientação ao consumidor (175), vícios de produtos e serviços (110), educação (94), saúde (75), água (68), energia (63), transporte (37), alimentos (18), habitação (14) e turismo (12).
Além da solução de conflitos, o Procon Assembleia também intensificou ações preventivas durante datas de maior movimentação do comércio. Nessas ocasiões, as equipes orientam consumidores e comerciantes sobre direitos relacionados à troca de produtos, garantias e demais regras previstas na legislação.
“Vamos até as lojas, conversamos com consumidores e comerciantes e esclarecemos dúvidas sobre o Código de Defesa do Consumidor. Muitas vezes, o consumidor não conhece seus direitos, e o nosso papel é orientar para evitar problemas futuros”, explica.
De acordo com a atendente Kauanne Aguiar, o atendimento ao público é realizado tanto de forma presencial quanto pelo WhatsApp. “Quando o consumidor entra em contato, pedimos os documentos e as informações sobre a reclamação para identificar se a demanda é de competência do Procon e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível”, detalha.
Atendimento que busca a resolução de problemas
Além da mediação de conflitos, o Procon Assembleia tem ajudado consumidores a resolver situações que, muitas vezes, permaneciam sem solução há meses. Quem procura o órgão constata a rapidez no atendimento e a eficiência na resolução das demandas.
Após cinco meses tentando resolver sozinho um problema com uma operadora de telefonia, que além de não possibilitar a diminuição do valor do plano contratado, realizava aumentos no valor a cada mês, o servidor público Janilson da Silva Lima decidiu procurar o Procon Assembleia e conseguiu solucionar a situação em poucos minutos.
“Eu estava há cinco meses tentando resolver esse problema e não conseguia. Procurei o Procon Assembleia e, em 10 ou 15 minutos, a equipe resolveu tudo para mim. A equipe se prontificou a me ajudar muito rápido”, relata.
Já o estudante Saymon Corrêa buscou o órgão antes mesmo de concluir uma compra. A intenção era esclarecer dúvidas e evitar possíveis transtornos durante a negociação.
“Precisei fazer uma compra e, preventivamente, entrei em contato para tirar minhas dúvidas. O atendimento foi muito bom, sem demora e bem explicativo. É importante saber que existe um órgão disposto a nos ajudar”, comemora.
Entre em contato com o Procon Assembleia
O Procon Assembleia atua de forma contínua na defesa dos direitos dos consumidores em Roraima. Além das pesquisas de preços, realiza fiscalizações, media conciliações e orienta a população sobre práticas de consumo consciente.
Para facilitar o acesso aos serviços, o atendimento é oferecido presencialmente em dois polos e também pelo WhatsApp, pelo número (95) 98401-9465.
Polo Buritis: localizado na Avenida Ataíde Teive, nº 3944, bairro Buritis. Atendimento das 8h às 18h, sem intervalo para o almoço.
Fórum da Cidadania:localizado na Avenida Glaycon de Paiva, nº 550, Centro de Boa Vista. Com atendimento das 8h às 13h.
Texto: Monica Gizele
Foto: Nonato Sousa
SupCom ALERR
