A Defensoria Pública do Estado de Roraima (DPE-RR) lançou, nesta segunda-feira (28), o aplicativo oficial da instituição, que permite acessar alguns conteúdos mesmo sem conexão com a internet. A nova ferramenta foi desenvolvida para facilitar o acesso da população aos serviços e informações da Defensoria por meio do celular.
O aplicativo foi apresentado aos assistidos que aguardavam na recepção do prédio Cível e em seguida para membros e servidores. Para o defensor público-geral, Natanael Ferreira, a criação do aplicativo busca diminuir a distância entre a instituição e os assistidos, especialmente aqueles que vivem em municípios mais afastados e precisam se deslocar até uma unidade da Defensoria para acessar determinados serviços.
“Conseguimos entregar para o nosso assistido, um serviço de maior qualidade, reduzindo tempo e ganhando eficiência. O grande desejo da Defensoria Pública, ao entregar esse serviço, é exatamente reduzir essa distância e ficar mais próxima do assistido. Onde houver sinal de internet, a Defensoria vai estar presente, e algumas funcionalidades do aplicativo também podem ser acessadas mesmo sem conexão. Então, o usuário que mora em um município distante não precisa se deslocar até uma unidade para acompanhar o andamento de um processo, fazer um agendamento ou entregar uma documentação. Tudo isso vai melhorar muito a qualidade do nosso atendimento”, afirmou.
O aplicativo disponibiliza informações sobre as áreas de atuação da DPE-RR, unidades de atendimento, notícias institucionais, campanhas e mutirões. A ferramenta também permite consultar a programação da Carreta dos Direitos e contatos da Central de Relacionamento com o Cidadão (CRC).
Na “Área do Assistido”, é possível acessar a Carteira Digital, enviar documentos e consultar comprovantes, certidões e informações relacionadas ao atendimento. Já o canal “Meu Defensor”, permite consultar informações de contato e tirar dúvidas relacionadas ao defensor ou defensora responsável pelo acompanhamento do caso.
A possibilidade de acompanhar informações do atendimento sem precisar se deslocar até uma unidade foi destacada pela assistida Nádila Bittencourt, que utiliza os serviços da DPE-RR para acompanhar um processo de pensão.
“Eu venho aqui para acompanhar a movimentação do meu processo. É um processo de pensão que já está atrasado há 12 meses e, toda vez que preciso saber o que está acontecendo, tenho que vir até a Defensoria para acompanhar. Então, podendo consultar a movimentação pelo aplicativo, vou conseguir saber o que está acontecendo sem precisar vir até aqui”, relatou.
Outro recurso apresentado durante o lançamento foi a Dona Defa, ferramenta de inteligência artificial que auxilia os usuários com informações sobre os serviços e o funcionamento da instituição.
De acordo com Ricardo Nattrodt, diretor do Departamento de Tecnologia da Informação e Comunicação (DTIC) da DPE-RR, a equipe trabalhou na construção da plataforma a partir das necessidades identificadas no atendimento aos assistidos, além de incorporar recursos voltados à transparência e acessibilidade.
“Entregamos um aplicativo muito bom. Daqui a um mês, seis meses, vai estar melhor ainda. A ideia é essa: atender quem precisa. Conforme novas necessidades e possibilidades forem identificadas, vamos aprimorando e incluindo novas funcionalidades. A nossa intenção é que esse aplicativo continue evoluindo para melhorar cada vez mais o atendimento e facilitar o acesso do assistido aos serviços da Defensoria”, destacou.
O aplicativo foi desenvolvido em parceria com a empresa Sasi, a partir de uma construção conjunta com a DPE-RR. Ao longo de cerca de quatro meses de desenvolvimento, a participação da Defensoria foi fundamental para definir a estrutura e as funcionalidades da plataforma, segundo a gerente de operações, Aldenira Soares.
“A Sasi é apenas uma ferramenta que veio para somar junto a esse diferencial que a Defensoria está criando para os assistidos. A ideia da tecnologia é realmente facilitar o acesso às informações, para que ele possa, em vez de lotar o atendimento aqui, fazer tudo remotamente. Cada botão, cada ícone, cada funcionalidade, a DPE realmente contou, e nós fomos apenas a ferramenta que desenvolveu. A ideia geral é toda da Defensoria, e nós trabalhamos em parceria para transformar essas necessidades em uma ferramenta que facilite o acesso do assistido aos serviços”, explicou.
O aplicativo está disponível gratuitamente para celulares Android e iOS. Para acessá-lo, basta procurar por “DPE-RR” na loja de aplicativos do celular e realizar o cadastro. Após o primeiro acesso, o usuário poderá explorar os recursos disponíveis na plataforma e conhecer os canais oferecidos pela Defensoria.
